¿Qué se debe hacer si el equipo falla?

Si el equipo presenta fallas, envíenos fotos o videos claros que muestren el problema. Esto ayuda a nuestro equipo técnico a comprender el estado de funcionamiento y brindar asistencia técnica remota de manera más eficiente. Ofrecemos soporte técnico las 24 horas por correo electrónico o teléfono, servicio en línea las 24 horas, manuales en inglés y videotutoriales.

Durante el período de garantía, las piezas de repuesto son gratuitas para daños no causados ​​por el usuario, aunque el comprador es responsable de los gastos de envío internacional. Se puede coordinar el servicio a domicilio en el extranjero, sujeto a los gastos de viaje.

Nuestro servicio posventa incluye asistencia para la instalación, capacitación del operador y mantenimiento programado. Tenga a mano el modelo de la máquina, la información del pedido, los detalles de funcionamiento, fotos o videos y la información relevante sobre el error cuando se comunique con nosotros para solicitar asistencia. Estos detalles nos ayudarán a identificar el proceso de soporte adecuado.

La cobertura de la garantía y cualquier acuerdo relativo a piezas, mano de obra, envío o servicio in situ deben confirmarse en el contrato comercial final del equipo solicitado.