ماذا يجب فعله في حالة تعطل المعدات؟

في حال حدوث أي عطل في الجهاز، يُرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة. هذا يُساعد فريقنا الفني على فهم حالة التشغيل وتقديم الدعم الفني عن بُعد بكفاءة أكبر. نوفر دعمًا فنيًا على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وخدمة عبر الإنترنت على مدار الساعة، وكتيبات إرشادية باللغة الإنجليزية، وفيديوهات تعليمية.

خلال فترة الضمان، تُستبدل القطع مجاناً في حال حدوث تلف غير ناتج عن سوء الاستخدام، مع العلم أن المشتري يتحمل تكاليف الشحن الدولي. ويمكن ترتيب خدمة الصيانة في الموقع خارج البلاد، رهناً بتكاليف السفر.

تشمل خدمات ما بعد البيع لدينا دعم التركيب، وتدريب المشغلين، والصيانة الدورية. يُرجى الاحتفاظ بمعلومات طراز الجهاز، وبيانات الطلب، وتفاصيل التشغيل، والصور أو مقاطع الفيديو، ومعلومات الأعطال ذات الصلة عند التواصل معنا لطلب المساعدة. هذه المعلومات تُساعدنا في تحديد عملية الدعم المناسبة.

يجب تأكيد تغطية الضمان وأي قطع غيار أو عمالة أو شحن أو ترتيبات خدمة في الموقع في الاتفاقية التجارية النهائية للمعدات المطلوبة.