Ce trebuie făcut dacă echipamentul funcționează defectuos?

Dacă echipamentul funcționează defectuos, vă rugăm să ne trimiteți fotografii sau videoclipuri clare care să arate problema. Acest lucru ajută echipa noastră tehnică să înțeleagă starea de funcționare și să ofere îndrumare tehnică de la distanță mai eficient. Oferim asistență tehnică 24 de ore din 24 prin e-mail sau telefon, service online 24 de ore din 24, manuale în limba engleză și tutoriale video.

În perioada de garanție, piesele de schimb sunt gratuite pentru daunele care nu sunt cauzate de intervenție umană, deși cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport internațional. Se poate aranja service la fața locului în străinătate, sub rezerva cheltuielilor de deplasare.

Serviciul nostru post-vânzare poate include asistență la instalare, instruire pentru operatori și întreținere programată. Vă rugăm să păstrați la îndemână modelul mașinii, informațiile despre comandă, detaliile de funcționare, fotografiile sau videoclipurile și informațiile relevante despre erori atunci când ne contactați pentru asistență. Aceste detalii ne pot ajuta să identificăm procesul de asistență adecvat.

Acoperirea garanției și orice aranjamente privind piesele, manopera, transportul sau service-ul la fața locului trebuie confirmate în acordul comercial final pentru echipamentul comandat.