O que deve ser feito se o equipamento apresentar mau funcionamento?

Caso o equipamento apresente algum defeito, envie-nos fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema. Isso ajuda nossa equipe técnica a entender as condições de funcionamento e a fornecer assistência técnica remota com mais eficiência. Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail ou telefone, serviço online 24 horas, manuais em inglês e tutoriais em vídeo.

Durante o período de garantia, as peças de reposição são gratuitas para danos não causados ​​por mau uso, embora o comprador seja responsável pelos custos de envio internacional. O serviço de assistência técnica no exterior pode ser providenciado, mediante o pagamento das despesas de viagem.

Nosso serviço pós-venda pode incluir suporte à instalação, treinamento de operadores e manutenção programada. Ao entrar em contato conosco para obter assistência, tenha em mãos o modelo da máquina, as informações do pedido, detalhes de operação, fotos ou vídeos e informações relevantes sobre o erro. Esses detalhes podem nos ajudar a identificar o processo de suporte adequado.

A cobertura da garantia e quaisquer detalhes referentes a peças, mão de obra, envio ou serviços no local devem ser confirmados no contrato comercial final para o equipamento encomendado.